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Questions Fréquentes

SwimSquad – MindBody

  1. Comment puis je voir le nombre de Sessions restantes sur mon compte
  2. Quels sont les délais pour annuler une réservation ?
  3. Comment fonctionne la liste d’attente
  4. Suis je notifié quand je passe de la liste d’attente au cours ?
  5. Est ce que je dois confirmer ma présence quand je passe de la liste d’attente au cours comme l’indique le couriel
  6. Je suis 5e sur la liste d’attente, ais-je une chance d’assister au cours
  7. Que se passe t il si je manque une session sans avoir pu l’annuler ?
  8. Je n’ai pas eu le temps d’annuler, puis je laisser ma place a quelqu’un d’autre
  9. Paramètres IMPORTANTS dans la configuration de votre compte sur MindBody

 

  1. Comment puis je voir le nombre de sessions restantes sur mon compte

Sur MindBody, aller sur “Mes Infos” -> Mon Compte
Repérez la ligne comportant votre ou vos cartes de SwimSquad ou RunSquad:

swimsquad reservation restant

 

 

Notez le nombre d’entrées acheté initialement (“Acheté”), ici 10.Capture d'écran 2015-02-05 09.16.55

 

Non Réservé (6) = Le nombre d’entrées disponible que vous n’avez pas encore réservé pour une session futur.
Restant (8) = Le nombre de sessions restantes en tout, incluant celle déjà réservées dans le futur.

Donc l’athlète ici a 8 sessions disponibles dans le futur, dont 2 sont déjà réservé, et 6 disponibles pour réservées d’autres séances.

Note: les sessions du jour même sont considérées comme “passées” dans les calculs du système.

2. Quels sont les délais pour annuler une réservation ?

- Sessions du Soir: 24h avant , donc avant 17h30 ou 18h30 la veille.
- Session du Matin: 15h30 avant, donc avant 15h00 la veille

Si vous ne pouvez pas venir vous devez vous désinscrire via MindBody dans les délais, afin de permettre aux personnes sur la liste d’attente de s’organiser en conséquence.

Note:Si vous êtes inscrit en “Non payé” et que vous ne respectez pas les délais, vous devrez payer votre session manquée lors de votre prochain cours.

3. Comment fonctionne la liste d’attente

Lorsqu’une place se libère:
- vous êtes automatiquement mis sur le cours
- Une notification par email vous est envoyé (attention de vérifier qu’elle ne soit pas en “spam” mais plutôt en courier VIP ;) )
- Vous serez donc informé dans le délais allouée pour les cancellations (voir point précédent) si vous avez une place.
- Si vous êtes inscrits sur la liste d’attente, c’est votre responsabilité de  double checker 24h a l’avance (cours du soir) ou à 15h30 (cours du matin) que vous n’êtes pas passé sur le cours: on n’est jamais certain avec les emails.
- Passé le délais d’annulation (voir point 2), la liste d’attente ne bouge plus, vous savez donc si vous allez pouvoir assister au cours, ou si vous devez trouver un plan B avec assez d’avance.

4. Suis je notifié quand je passe de la liste d’attente au cours ?

- Oui: Si vous avez activé les NOTIFICATIONS par EMAIL (Voir point 8), vous recevez une mail dès que vous êtes placé sur le cours.
- Si vous ne recevez pas cet email et que vous ne vous êtes pas enlevé de la liste d’attente: vous DEVEZ vérifier 24h avant (cours du soir) ou a 15h30 (Early bird) que vous n’êtes pas passé sur le cours via l’appli MindBody ou le site web.
- Dans tous les cas, si vous êtes inscrit sur la liste d’attente, c’est VOTRE RESPONSABLITÉ de vérifier via le site ou l’appli si vous êtes inscrit au cours ou non (meme si aucun email n’a été envoyé).

5. Est ce que je dois confirmer ma présence quand je passe de la liste d’attente au cours comme l’indique le courriel
Non,  cet email n’est pas bien écrit, vous n’avez pas besoin de confirmer, vous êtes automatiquement ajouté au cours.

6. Je suis 5e sur la liste d’attente, ai-je une chance d’assister au cours

Oui, les liste d’attente descendent rapidement la veille des cours.
Les listes d’Attente sont limitées à 10 personnes, ça arrive régulièrement que 10 places se libèrent.

7. Que se passe t il si je manque une session sans avoir pu l’annuler ?

Votre session sera débité de votre compte.
La plupart des sessions affichent une liste d’attente, vous devez donc libérer votre place dans les délais impartis pour permettre à chacun de profiter des sessions.

8. Paramètres IMPORTANTS dans la configuration de votre compte sur MindBody

Vous devez activer les Notifications pour être prévenu quand votre place est disponible depuis la liste d’attente ou quand un cours est annulé.

Capture d'écran 2015-02-19 09.23.44

Si vous êtes le prochain sur la liste d’attente, le système vous placera dans le cours et si une place se libère (jusqu’a 24h avant le début du cours), c’est ensuite à vous d’annuler votre présence si vous changez d’avis (toujours en dedans de 24h), sinon votre entrée sera débitée.